客服邮箱
info@chaofan-vip.com.cn
账号找回、订阅变更、内容举报、版本建议都收件。非紧急问题走这里最稳妥，附件和截图也能一并带上。
写信说明问题
联系渠道 · 服务时段 · 反馈入口
联系超凡娱乐，找对渠道，问题一次说清
订阅疑问、账号异常、内容举报、版本建议，还有内容方与创作者的合作洽谈，各有固定去处。下面三条渠道各管一类事，按您的需要挑一条，把信息备齐，处理就会快很多。
客服电话
17093822308
播放打不开、登录被拦、扣费有疑问这类需要来回确认的事，直接通话更快。手边请留好账号与出错页面。
拨打电话咨询办公地点
安徽省合肥市蜀山区潜山路888号超凡大厦12层
内容方与创作者面谈合作可以约在这里，来之前请先用邮件确认时间，免得白跑一趟。
查看合作接洽
每日服务时段
09:00 — 22:00
该时段内电话与邮件均可受理，邮件咨询一般 4 小时内首次响应。
00:0006:0012:0018:0024:00
02
反馈入口
从页脚的信号灯进来，四步走完
右下角常驻的悬浮信号灯就是反馈入口，页面滚到哪里都看得见。点开之后按下面四步提交，多数问题一次就能说全。
- STEP 01 点开悬浮信号灯 意见、建议、举报三个方向先选一个
- STEP 02 写清问题发生的场景 哪台设备、什么时候、点了什么
- STEP 03 附上账号与联系方式 方便我们核对进度并回信给您
- STEP 04 等回信或来电 服务时段内提交，当天多半就有结果
第一步：先选对方向
反馈入口分成意见、版本建议、内容举报三类。选错类别不会丢件，但会被转到别的队列，多花一道手续。创作版用户的作品上传与结算问题，也从这个入口走。
第二步：把场景写具体
「打不开」三个字没法查。写清是网页、安卓、iOS 还是电视大屏，出错前点了哪个频道，大约几点发生。有报错提示就照原文抄一句，比形容词管用。
第三步：留下可回联系的线索
注册邮箱或登录手机号、常用昵称、订阅档位，这几项能帮我们快速定位账号。截图可以夹在邮件里，或者注明出错页面，客服会按您给的信息复查。
第四步：等我们的答复
每日 9:00 到 22:00 都有客服在岗，邮件咨询一般在 4 小时内首次响应。需要继续核对的，我们会告诉您下一步要提供什么，不用反复重述同一个问题。
03
提交之前，手边备好这几样
同样是提问题，材料齐的一次就能定下来，材料缺的往往要来回两三趟。花两分钟准备，省下的是您自己的时间。
- 账号线索 注册邮箱或登录手机号，加上常用昵称
- 订阅信息 当前档位与开通方式，涉及扣费时说明大致时间
- 设备与入口 网页、安卓、iOS 还是电视大屏，客户端可附版本号
- 问题现场 出错页面截图、报错原文、发生的大致时段
- 已经试过的操作 换网络、重登、换设备的结果都可以说
04
合作与内容方接洽
内容方、创作者与品牌活动，都从邮箱进
平台自 2016 年上线运营至今，已与 320 家内容方、发行方以及 120 位签约创作者保持长期合作。想加入这个名单，先把材料发到客服邮箱，标题注明「合作接洽」。
内容方与发行方
影视剧集、音乐曲目与直播内容的授权合作。邮件里附作品清单、版权说明与授权范围，我们按频道排期对接。
独立创作者
创作版提供作品上传通道、数据看板与分成结算。首次接洽请说明创作方向、更新频率与已有作品链接，方便安排试运营。
品牌与活动合作
活动中心每年组织 12 场线上主题活动，涵盖音乐、影视与赛事观赛派对。想联合办一场，请说明主题、时间窗口与预期规模。
合作邮件同样发往 info@chaofan-vip.com.cn，服务时段为每日 9:00-22:00，我们会在 4 小时内给出首次回复。
